既讲政策，也解难题：政策宣传的“实用派”方式

　　近年来，武穴市烟草专卖局（营销部）坚持以建设“政策明、执行严、服务优”的终端环境为目标，聚焦零售客户关注的焦点和实际经营难点，深入一线宣传政策、答疑释惑、指导经营，推动各项管理规定和服务举措落细落小、落地见效，切实提升基层治理能力和市场服务水平。

　　（图为客户经理“一对一”开展贴心服务。）

　　多元宣传形式 推动政策“深入人心”

　　针对部分零售客户对卷烟订货管理、库存控制、诚信经营等政策理解不全面、掌握不深入的现实情况，武穴烟草不断优化政策宣传机制，注重“贴近性”和“实用性”。一方面，借助日常入户走访契机，由市场条线工作人员开展面对面宣讲，讲清政策背景、讲透操作细则、讲明注意事项；另一方面，结合片区特点和客户属性，量身定制宣传资料等，确保政策内容“讲得准”“听得懂”“记得住”。

　　聚焦实际问题 推动服务“落地见效”

　　政策落地的难点往往在执行环节。武穴烟草注重政策宣传与经营指导协同推进，围绕客户订货结构不优、库存周转不畅、终端陈列不规范等共性问题，组织开展分类走访、集中帮扶，切实解决客户“听不懂政策、不会用政策”的难题。

　　在推进零售客户等级评估与分类管理过程中，营销人员结合相关制度对客户进行分类分析、结构优化建议，帮助客户厘清定位、明晰方向，增强政策执行的操作性与实效性。对基层农村等信息相对闭塞区域，安排专人负责定点宣讲，做到应知尽知、不留盲区。

　　完善联动机制 推动管理“系统闭环”

　　为确保政策宣传与执行形成闭环，武穴烟草不断健全工作机制。实行排查复盘制度，动态掌握客户政策掌握情况和执行效果，及时修订完善宣传内容与方式；建立市场问题台账制度，将客户反馈、政策疑问和管理难题统一归集、分类分析、协同处理，做到“有问必答、答之有据、反馈有时”。

　　政策是纽带，服务是桥梁。下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将继续坚持以客户为中心、以服务为导向，持续推动政策宣传方式多样化、内容通俗化、成效精准化，让政策真正落到客户所需、市场所盼、基层所用的关键点上，推动烟草商业高质量发展走深走实。（李强华）