深耕数字化转型 构建智慧服务新格局

　　为适应新时代行业发展需求，今年来，湖北省公安县烟草专卖局立足工作实际，积极探索数字化转型路径，通过技术赋能与管理创新融合，推动服务质效与监管能力同步提升，为高质量发展注入新动能。

　　聚焦流程优化，打通服务“快车道”。依托信息化平台，全面升级业务办理模式，实现许可证申请、审批、公示等环节全流程线上流转。工作人员通过移动终端实时处理审批事项，群众足不出户即可完成业务办理。电子签章、自动归档等功能的推广，进一步简化操作步骤，缩短业务办理周期，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

　　深挖数据价值，打造服务“新体验”。搭建移动服务平台，集成政策咨询、业务指导、需求反馈等模块，为零售客户提供“一站式”服务窗口。智能终端设备覆盖城乡重点区域，动态推送经营建议、安全提醒等信息，助力客户精准把握市场需求。通过后台数据分析，形成个性化服务方案，推动客户服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。

　　下阶段，公安县烟草专卖局将继续深化数字技术在业务场景中的应用，不断完善智慧服务体系，加快构建适应现代化发展的数字化生态，为行业转型升级提供更多实践经验。（姚星宇）