“三个到位”提升服务工作质效

　　​为充分发挥服务窗口作用，近日，湖北江陵烟草立足群众需求，以“三个到位”进一步优化烟草窗口服务，真心实意为群众办好事、办实事、解难事。

　　一是服务保障到位。从服务群众入手，以群众需求为导向，着力提高群众办事满意度。及时准确地处理投诉、咨询、办证等工作。设置意见箱、举报电话和反馈处理意见表，为广大人民群众提供优质高效的服务。

　　二是服务能力到位。加强窗口工作人员思想教育和政策业务培训，提高综合素质和业务能力，认真履职尽责，做到执行政策不走样、落实措施全到位。

　　三是服务引导到位。对于申请或咨询办证的群众，积极宣传相关的法律法规，引导群众诚实守信、规范经营，提高群众尊法、学法、守法、用法意识。（王鑫毅）