“三心服务”推动客户服务上水平

　　​近日，湖北江陵烟草坚持“三心服务”，推动客户服务上水平。

　　一是“细心”收集，提升经营指导“分析力”。开展问卷调查活动，通过面对面沟通交流的方式，认真听取客户对营销服务、经营指导等方面的意见建议，进一步完善扩展服务“策略库”，实施精细化管理、差异化营销。

　　二是“诚心”自查，提升短板弱项“内生力”。对照“实、真、细、精”的要求，从服务需求、服务态度、服务内容、服务质量等方面进行深度自查，以创新的思维破解工作难题、优化服务流程，实现工作效率和工作质量“双提升”。

　　三是“真心”服务，提升客我关系“凝聚力”。深入推进“我为群众办实事”实践活动，定期组织开展交流探讨，针对客户提出的问题建议，及时调整服务项目，并将回访评价情况进行梳理归纳，确保服务指导与客户需求高度匹配。（王鑫毅）