“三张清单” 提升服务群众能力

　　为进一步提高群众满意度，湖北江陵烟草推行“清单式”管理，跑出联系服务群众“加速度”，提升为群众办实事、解难题的能力和水平。

　　把群众的“隐形心事”变成“问题清单”。将推动企业发展、关注一线工作需求摆在重要位置，针对工作实际和发展难题，深入调研当前企业发展现状和重难点工作进展情况，收集意见建议，梳理优化重点工作清单，对阻碍一线发展的难题进行集中攻关。

　　把群众的“急难愁盼”变成“责任清单”。聚焦群众身边的急事、难事、烦心事，主动让服务“前移一公里”，通过下基层、走市场等方式，深入了解一线员工、零售户的实际困难和真实诉求，研究制定解决办法，切实提高服务力度、速度和温度。

　　把群众的“心事账单”变成“幸福清单”。在服务态度、服务实效、办理时限等方面进行明确规定，对于群众的“问”，做到有针对性地“答”；加强志愿服务队伍建设，党员干部亮身份、当先锋、作表率，提高为群众服务的办事效率和质量。（王鑫毅）